常见问题解答

我们KNOTFEST官方商店正在采取CDC建议的所有措施。

由于洛杉矶县的covid - 19预防措施有所增加,客户可能会在订单处理和发货方面遭遇延迟。发货通知将通过电子邮件直接发送到与您购买相关的电子邮件地址。感谢您在这段时间的耐心等待。

我们在这里提供帮助!如果您找不到您在常见问题解答中寻找的答案,请请通过support@knotfeststore.com联系我们我们小组的人很快会联系你。

一般的问题

我可以更改我点的菜吗?
遗憾的是,一旦已经处理出货运,我们就无法更改现有订单的任何信息,包括您的送货地址,计费信息,项目,大小或数量等详细信息。我们在处理后,我们也无法取消订单。

如果您还没有收到送货确认,我们可能能够处理地址更改或取消。请在上面列出的电子邮件中向我们联系,选择相应的类别,我们会尽一切努力满足您的要求!

所有订单以我们的退换货政策为准。请注意,在我们的团队成员确认您的请求已被处理之前,地址更改或取消请求是不被保证的。

一旦我下了订单,什么时候我的帐户会被扣除?
如果你在我们商店下订单,你将被立即收取你的订单的全部费用。如果你看到任何额外的未决费用在你的帐户上,请允许最多3个工作日他们逆转。如果他们没有倒转,你认为有一个账单错误,请联系我们在上面列出的电子邮件。

我可以通过电话下订单吗?
我们只能接受通过网站下的订单。如果您因为任何原因访问网站有困难,请通过上面列出的电子邮件与我们联系,我们会尽我们最大的努力帮助您。

我可以获得比在商店所提供的不同的大小或颜色吗?
不。如果一个尺寸,颜色,或其他变体没有显示在网上,它是目前不可用的。

如果你已经订购了一件物品的库存会发生什么?
在放置订单后物品缺货缺货时,我们将尽快与您联系以交换受影响的物品的另一个值。我们尽一切努力确保库存准确以避免这种情况发生。请注意,如果我们在5个工作日内没有收到您的回复,我们保留完整退还订单的权利。

我的订单销售税是多少?
所有国内订单均需缴纳销售税。税收是根据每个州适用的销售税和使用税法律计算的。

折扣和特别优惠是如何运作的?
现在轮到一些法律用语了:除非另有说明,产品价格已经反映了折扣。所有报价均限于现货;除非另有说明,否则不提供雨天支票或代金券。在购买后无效,在之前的购买,礼品卡,礼品券,税,运输,或处理和处理费用。买方必须支付适用的销售税。优惠不得与任何其他销售、促销、折扣、代码、优惠、优惠券及/或优惠相结合。促销活动没有现金价值。要约不能出售、转让或以其他方式交换。禁止、征税或以其他方式限制者无效。退货或取消购买的任何部分都要求同等的要约或同等的要约金额被没收。 Universal Music Group has the right to end or modify any promotion at any time at its sole discretion. other restrictions may apply. Offers only apply to the United States unless otherwise noted.

预订

我订购了一个列为“预购”的项目。什么时候到达?
预购物品在购买时无法发货。在Pre-Orders上运输时间表在产品描述中详细说明,以及您的确认电子邮件。请注意,除非另有说明,否则包含预购项目的订单将不会发货,直到所有项目都可用。

有关预购物品将发货时,请查看您的确认电子邮件。除非另有说明,否则不会保证这些物品的运输和交货日期。

虽然我们尽一切努力在您的订单周围传达准确的交付估计,但是已发生预先定量和限量版项目的意外生产延迟。如果您的订单中的物品受到生产延迟的影响,我们将尽快通过电子邮件通知您。

关于预订还有什么我需要知道的吗?
是的!如果您订购了我们商店的预订,请注意以下内容:

    • 付款立即在结账时收取。
    • 如果你订购的是预购商品和库存商品,除非另有说明,您的订单将发货时,预购项目成为可用。
    • 预订时间表根据产品而异。请参阅您订购的项目旨在发货时的估算产品描述。
    • 产品页面上列出的日期是基于商品提供商的详细信息的估计,并且可以根据需求而变化。
      • 有关延迟的细节在供应商提供信息时进行沟通。如果没有更新,我们还没有现成的信息。

航运

我的订单何时发货?

由于洛杉矶县的covid - 19预防措施有所增加,客户可能会在订单处理和发货方面遭遇延迟。发货通知将通过电子邮件直接发送到与您购买相关的电子邮件地址。感谢您在这段时间的耐心等待。


在大多数情况下,除了预订预订时,订单在2-3个工作日内发货。除非另有说明,否则不保证运费和交货日期。

我什么时候可以获得跟踪信息?
您将通过您下订单的电子邮件将您的包裹船只收到跟踪信息。如果找不到您的运输确认,请务必检查所有垃圾邮件,包括垃圾邮件文件夹。请注意,跟踪链接更新可能需要3天。

我的订单到达需要多长时间才能填写?
国内订单除非另有说明,否则通常在运输的3-7天内到达。国际订单通常在运费的2-4周内到达。请注意,这些订单需要通过您所在国家/地区的海关办公室,然后才能释放最终交付,这可能偶尔会导致额外的延误。

一旦订单离开我们的仓库,由于我们无法控制的因素,承运人运输可能会发生延误。不幸的是,订单离开仓库后,我们无法控制多快到达。联系承运人是更好地了解您的包裹的位置和预计交货日期的方法。

请注意,如果您在结账时提供错误的地址,则会发生运输延迟。

如果您的包裹由于运输错误而被退回到我们的设施,我们将通过提供您的运输信息的电子邮件地址与您联系。如果我们在5个工作日内没有得到答复,我们保留退款的权利。这适用于所有的商品订单,包括限量版和预订销售。

请注意,如果订单拆分运输,我们只能退还给我们的内容。

我的货已经发货了,但还没到。是在邮寄中丢失的吗?
您最多可从装运之日起60天,以便将您的包裹索取丢失,以便获得缺失的物品退款或如果股票许可。

用于在美国内部运输订单:如果您在IT船舶后3-4周内没有收到您的包裹,请尽快在上面列出的电子邮件中与我们联系,因此我们可以为您解决问题。

对于在美国以外的订单运输:如果您在IT船舶后的6周内没有收到您的包裹,请尽快在上面列出的电子邮件中与我们联系,以便我们为您解决问题。

如果您收到订单的跟踪,但订单在两周内没有更新到“装运前”或“标签创建”阶段以外,请通过上面列出的电子邮件联系我们,以便为您查看。

请注意,由于订单提供了不正确的送货地址,我们不对丢失的包丢失。运输延迟如果在结账时提供错误的地址,则会发生。

我的追踪说我的订单已经交付,但我还没有得到它。它在哪里?
有些承运人会在实际发货前标记包裹已送达。虽然这种情况不常见,但这种情况可能发生在货物实际送达前5天。你可以试着联系承运人,以便更好地了解延误的情况。如果你在5天后仍然没有收到你的包裹,并且你已经和你的邻居检查过了,仍然没有收到,请通过上面列出的电子邮件联系我们,我们会尽我们最大的努力来帮助你!

我的订单要运到美国以外的国家。我是否需要支付海关/进口费用才能收到我的订单?
根据您的国家/地区,您可能会收取海关/进口费用。海关费用是买方的唯一责任;一旦您的包裹离开我们的设施,我们不对任何额外的海关费用或费用负责。

如果海关费用和收费在交货时被拒绝,您的订单将被退回给我们。一旦我们收到你的包裹,我们可以为你的购买退款。如果您不熟悉海关收费,请与您当地的邮政或海关联系以获取更多信息。

返回和交流

我如何开始退还我的订单,要求退款或换货?
请通过电子邮件向我们发送给我们的电子邮件,通过电子邮件发送我们的团队,然后将您的包裹运送给我们。如果您首先在未联系我们的情况下向我们发送物品以进行退货或交换,我们无法保证您的请求将被处理。

我可以在我的订单后多久提交退换货申请?
必须提出退货或交换请求在您收到订单的日期60天内。请注意,限量版物品不适合交换。

您是否会在任何条件下接受产品的退货?
必须在原始条件和包装中返回项目,附加标签。以任何方式无法清洗,磨损,使用或改变返回的物品。

谁支付我的回报?
您将涵盖退货运费的成本,除非我们负责退货或换货的原因(参见“损坏,不正确或不完整的订单”)。

我需要多长时间才能获得退回物品的退款?
请允许3-5个工作日进行处理。退款通常需要2-3个工作日,在处理后,他们会出现在您的账户中,但偶尔可能需要5个工作日。

损坏、不正确或不完整的订单

如果我的订单损坏,不正确或不完整,我该怎么办?
如果您的项目到达损坏,或您收到了一个不正确的项目,我们需要照片来验证损坏和/或确认哪个不正确的项目发货。这有助于我们了解哪里出了问题,并有助于确保我们在未来防止您和其他客户出现类似的问题。

我们只能在收到订单之日起60天内处理退款或换取损坏和/或不正确的物品。

收到照片后,我们将通过电子邮件向您发出退货标签。受影响的物品返回我们的仓库后,我们将为您提供更换。请在上面列出的电子邮件中通过电子邮件发送给我们的团队。我们会尽快解决您的问题!

一旦物品已经磨损,使用或洗涤,我们对任何商品的任何损害都不负责任何损害负责。

如果我订购的物品到来,怎么看,它看起来并不像商店上的照片?
通常情况下,商店里使用的图像都是产品的数字模型。一旦产品创建并发布,这通常会有所不同。

如果您觉得您收到的产品与商店的数字模拟有很大的不同,请随时与我们联系。一定要发送一两张照片,所以我们的团队可以看到更好的帮助你。

数字下载

我如何访问我的数码专辑?

要在iOS设备上访问文件,你需要先下载到桌面电脑上,然后将文件传输到你的设备上。不幸的是,iOS设备不允许你直接下载音乐文件到你的手机。给您带来不便,我们深表歉意!

如何访问您的文件在您的Android手机:

  1. 要访问手机上的专辑,请按照提供的链接,然后单击“下载”
  2. 然后,您将被带到下载的文件夹,然后您需要点击“提取全部”
  3. 一旦专辑下载完成,就会弹出一个新的文件夹来确认文件是否为MP3格式
  4. 然后,您可以在手机音乐应用程序上收听专辑。

如何在桌面计算机上访问文件:

  1. 打开下载的文件夹(在大多数情况下,文件夹名称将以.zip结尾)
  2. 点击“提取”
  3. 一旦专辑下载完成,一个新的文件夹就会弹出,里面的文件都是MP3格式的
  4. 然后,您可以将相册复制并粘贴到桌面或移动设备。

我住在美国以外。为什么我不能购买或访问数字下载?
不幸的是,由于版权限制,数字下载只能在美国以外的地方下载,除非商店中另有规定。

我可以获得我的数字音乐购买退款吗?
购买数字音乐是不退款的。所有可下载或流媒体音乐销售是最终的,完整的,和不可退款。在任何情况下,我们都不能退还您订单中包含数字音乐的部分。

如果您无法访问音乐,请在上面列出的电子邮件中向我们联系,我们会确保尽快访问您的音乐。

预售门票访问

什么是预售票证访问权限?

预售门票的访问,让您有机会购买的活动门票之前,一般发布给公众。请注意,由于门票分配有限,需求很大,无法使用您的售前代码购买到节目的门票。预销售代码没有现金值,并且是不可转让的,区分敏感的,并且仅适用于一次性使用。

如何获得售前访问代码?

通过商店获得售票预售访问通常限于购买特定产品的粉丝,或者在某个时间下订单。请查看店面和/或适用的产品列表,了解如何通过商店购买票证售票预售。

它是如何工作的?

售前访问门票只会在线提供。您的访问代码和访问预售的说明将通过电子邮件发送(请参阅“如何获得预售访问代码?”),其中包括售前期的日期和时间。售前访问代码仅在售前期间有效。允许每个客户每令的码。

我将如何获得我的售前访问代码?

如果您已经下了一个订单,包括预售访问,您将收到您的预售访问代码和说明,通过电子邮件赎回,无论是在单独的电子邮件或包括在您的订单确认电子邮件。如果你没有收到垃圾邮件,请先检查你的垃圾邮件及/或垃圾邮件夹,然后再向我们求助。

我可以在预售情况下购买多少门票?

它根据事件而异。查看您的电子邮件,票务提供程序(例如票务管理员),或全面详细信息。

我的预售代码无效。我该怎么办?

请仔细检查您是否正确输入预售代码,因为它可能是区分大小写的。如果它仍然不起作用,请尽快联系我们,我们会尽力帮助!

对于包含预售门票的订单,退款政策是什么?

所有预售访问销售都是最终的。在任何情况下都不会退款,交流或名称转移。有关详细信息,请参阅我们的条款和条件。

请记住,预售票证访问不保证门票(请参阅“什么是预售门票?”)

限量版产品

我可以交换我的限量版项目吗?
由于这些物品的有限性,我们无法接受限量版商品销售的交流。

我的限量版订单已经发货了,但是由于发货错误没有到达。我怎样才能得到我的项目?
如果您的包裹由于运输错误而退回到我们的仓库,我们将通过提供您的运输信息的电子邮件与您联系更新地址。如果我们在5个工作日内没有得到答复,我们保留退款的权利。